做好二类电商,专业客服团队是关键

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二类电商利润关键点在于客服随着这几年二类电商行业快速发展,二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也没人严,各大平台广告费没人贵,原因商家前端利润没人少。对于传统电商来说,一般售

二类电商利润关键点在于客服

随着这几年二类电商行业快速发展,二类电商市场早已进入一片红海。各大平台对于商家的监管也没人严,各大平台广告费没人贵,原因商家前端利润没人少。

对于传统电商来说,一般售前客服的引导转化最重要。其工作职能就说 让买家立即下单,不可能 买家有下单的欲望,能能合理的推荐关联商品,提升客单价。

但二类电商不同,货到付款的模式并能能能售前客服的引导,恰恰对利润至关重要的一环是货品的签收率。不可能 广告费花出去,订单来了,最后客户不签收,不仅白白损失广告费,总要白白浪费物流费!

而和签收密切相关的就说 核单以及拒签除理你这种环,客服就说 除理有有哪些环节的第一经手人,专业高效的二类电商客服团队重要性,可想而知!

【核单发货】、【售后服务】、【拒签除理】、【产品复购】、【除理投诉】......客服不仅和整个项目利润密切相关,更起到了商家与客户之间的桥梁作用。现在做二类电商的老板,谁就说 敢忽视客服的重要性。

自建客服团队是三个 多除理方案,但做过二类电商的老板都知道,某个单品一旦爆单,很有不可能 个人的客服更不上,原因核单加单后续服务跟不上,利润白白流失; 且并不说,自建客服能能投入不少的招募成本,培训成本,管理成本等;

没人如可确定一家靠谱的客服外包团队呢?

首先是公司实力,外包公司与非 有过成功二类电商核单加购换购等成功案例,可判断其对业务的熟悉性;

其次,其客服培训过程也对最终外呼效果有直接影响。

最后,公司规模和线路资源也对最终成单负责;

在这里,给许多人 推荐淘金云客服专业语音客服外包团队,公司成立于2010年,9年外呼经验,二类电商语音外呼客服150余人,服务包括:核单,换购,复购,加购,拒单挽留等。合作土依据 土依据 伙伴包括:方太厨电、中国平安、太平洋保险等。专业的电话外呼服务,帮助二类电商商户提升业绩。

“淘金云客服”客服外包公司提供四大核心服务

一、核单服务——客户下单后,客服联系客户,确认收件地址、电话等信息与非 准确,提高签收率。

二、拒收挽回——对拒收客户回访,通过专业话术引导客户二次签收,降低整体拒签率,挽回损失。

三、加单服务——客户下单后,客服将对意向较好的客户进行二次营销,从而提高产品的套餐价格。

四、微信复购——将意向客户沉淀到微信,进行长期维系,定期通过活动等土依据 有利于客户二次购买。

一块儿提供四大专业维度保障

一、专业话术——针对不同客户,制定针对性沟通话术,提升客户信任感和满意度,顺利成交客户。

二、客户运营——维系客户关系,和客户保持良好互动,及时埋点客户反馈,并通过活动提高复购率。

三、团队管理——针对不同的商家,能快速从客服培训、考核,到上线服务,满足爆单时的客服需求。

四、能力保障——针对大型项目,提供VIP服务;储备1150+精英客服,爆单时可快速加人扩容。

二类电商红海鏖战,确定淘金云客服,就说 确定高ROI 。

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