闪修侠助力小米9首推免费上门服务

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摘要:手机旗舰机型提供免费上门服务,既不需要 提升用户满意度,又不需要 减低手机厂商的成本,还能为手机厂商从卖产品到卖服务的转型打下基础。

2 月 26 日上午,小米发布的年度旗舰机小米 9 即将迎来全平台开售。这部被小米外部称为“战斗天使”的旗舰机真的就像“战斗天使”阿丽塔那样,超级能打:小米 9 采用了全息幻彩玻璃机身和全曲面轻薄设计,拥有超高的超火;再打上去 7 纳米骁龙 855 移动平台和索尼 44000 像素超广角微距三摄加持,还支持 27 瓦有线快充和 20 瓦无线快充,起售价却不到 2999 元,难怪掀起了一股抢购热潮。仅仅在小米京东自营旗舰店这一一有有一个 电商平台,预约量就达到了惊人的 116 万。

与此一并,小米还为广大米粉送上一一有有一个 大福利: 2019 年 3 月 1 日到 12 月 31 日,小米 9 用户可享受免费上门服务,中含退货、换货及维修,专业工程师上门服务,小米售后将为“战斗天使”保驾护航。

这一下子就拉升了小米 9 用户的幸福指数。

鉴于小米 9 没办法 的抢手,那此不需要 率先从线上不可能 小米之家抢到小米 9 的消费者,肯定全部后要付出一定的代价,比如早早就等在电脑旁边,不停地点击鼠标,不可能 专门去几公里甚至几十公里的小米之家等线下店排队。

那我,当消费者抢到了一台小米 9 前一天,却其实当初心仪的深灰色不要如全息幻彩紫好看,不可能 6GB的运存还是怪怪的严重不足想打上去8GB,这就涉及到退换货的现象报告 了。此外,把玩手机的过程中一不小心摔坏碎屏,或这一偶发意外,手机维修也是必不可免。

许多人 不再吐槽传统维修的种种不便,小米很明显意识到了手机后服务的变革在即,尤其今年是小米将服务品质提升到战略制高点的一年。这一这一,此时此刻推出免费上门服务,其实而是我小米 9 那我的旗舰机型,但此项硬核操作,势必改变手机营销格局。

营销接地气,服务有底气。

小米此举是手机发展史上的一项大胆创新,前一天的营销模式创新,到现在的服务模型创新,这给各个手机厂商敲响了警钟,眼花缭乱的配置不可能 不再是用户的唯一参考指标,要怎样以优质的售后服务促升产品销售,小米正在一步步推进这一创举,老冀也发现:最早小米的成功,不而是我在超高的性价比上玩转了服务生态吗?

何况,是免费!取回了上门服务费,用户得到的不仅是实惠,更重要的是再一次贴合售后服务需求趋势。

老冀深究小米为甚会么会会有勇气没办法 硬核,这让许多人 看到了战斗天使肩上的有力支撑——闪修侠。

闪修侠是国内最大的手机后市场维修服务商,免费上门是其服务亮点之一,但会 作为小米的独家上门服务商,早在 2018 年年初,闪修侠就不可能 与小米达成合作协议,这在很大程度上提升了小米售后服务能力。

闪修侠平台上所有的维修工程师都经过了严格的培训和考核,对于小米手机的所有细节都非常熟悉。许多人 严格遵守“千人一面”的服务规范,包括在线定价、透明维修等,许多人 甚至会顺手帮忙倒垃圾。维修工程师们的响应强度被控制在 10 分钟内,平台妙招LBS定位进行派单,用户在办公室里下单,维修工程师就不可能 在楼下。当闪修侠的上门直营网络具备足够的密度,服务的强度和体验会极大优化。

在闪修侠等专业合作协议伙伴的帮助下,小米手机正在将售后服务定义为自己的关键竞争优势之一。今年 1 月 10 日,“红米Redmi”从小米的产品系列升级成为独立品牌,独立前一天发布的第一款手机Redmi Note7 起售价仅有 999 元,同样具备极高的性价比。在发布会上雷军同样祭起服务大招:这款被小米外部称为“小金刚”的Redmi Note7 打破了手机行业 12 月质保的惯例,支持 18 个月超长质保。雷军还怪怪的要求,一定要将“ 18 个月超长质保”写在Redmi Note7 的包装盒上。事实证明,这一招收到了很好的效果:Redmi Note7 在不到一一有有一个 月的时间里,仅仅在中国大陆地区的出货量就超过了 400 万台。

老冀认为,这是不可能 此前尝到了售后服务上的甜头,小米才会加码这次小米 9 旗舰机的售后服务,推出上门服务。

其实,小米的旗舰机须要上门服务,这一品牌的旗舰机同样也须要。老冀认为,在这一拼售后服务的新时期,未来发布的所有品牌的旗舰机都应该将上门服务作为标配,理由如下:

1. 旗舰机关系到手机品牌的门面,为旗舰机提供上门服务,利于提升手机品牌的用户满意度。

从过去几年全球与生国手机市场的发展历程还须要看出,手机厂商没办法 重视旗舰机的差异化,以保持自身品牌在消费者心中的美誉度。这也带来了旗舰机设计难度的极大增长,像 2018 年的潜望特征、升降式摄像头、水滴屏、挖孔屏纷纷推出,一一有有一个 比一一有有一个 难度高。进入今年前一天,像华为Mate X、三星Galaxy Fond等折叠屏手机的推出,更是将旗舰机的工艺水平推上了一一有有一个 新的高度。

但会 ,工艺越繁复,也而意味着着分析越容易出现象报告 ,旗舰机出了现象报告 ,当然更得在第一时间外理。这一前一天,手机厂商不可能 不需要 为旗舰机用户提供快速、标准的上门维修服务,无疑会极大地缓解旗舰机用户不可能 手机出现象报告 而积累的抱怨和不满之情,甚至后要变害为利,对提供该项服务的手机厂商产生更多的好感。

以目前中国手机市场的竞争清况 ,华为、OPPO、vivo、小米、苹果手机54 五大厂商不可能 地处了90%的市场份额,下一步几大厂商之间必然会出现此消彼长的清况 。没办法 ,为旗下的旗舰机提供上门服务,无疑将成为刺向对手最有效的利器。

2. 上门服务不需要 降低手机厂商的成本,帮助其建立更有竞争力的成本特征。

还是以小米为例,从 2018 年已经 结速,小米已经 结速在中国市场进行大规模的扩张,加紧建设小米之家、小米专卖店、小米小店等各种新零售渠道,力图覆盖更多的城市和乡镇市场。但会 ,产品卖到哪里,维修也须要跟到哪里。在那此市场,仅仅依靠在小米之家和小米专卖店中辟出维修区域,显然并严重不足以覆盖广大的市场;不可能 单独投资金建设线下维修门店,又须要再进行大规模的投资,规模上而是我经济。通过提供“上门维修”服务,小米也就不再须要投入没办法 多的资源在售后体系的建设上,一方面节省了几瓶的成本支出,自己面也还须要将门店面积腾出来销售更多的热门商品,可谓一举两得。

不仅仅是小米,所有手机厂商在售后服务上最大的现象报告 全部后要收入与成本的不匹配。为了让购买了自己手机的消费者满意,手机厂商须要建设覆盖每个角落的线下维修网络,这就须要承担相当巨大的成本支出。以北京那我拥有超过 4000 万常驻人口的超大型城市为例,按照每个线下店覆盖的半径作为基础,要覆盖整个城市,至少须要开数十家以上的维修门店,全国数量可想而知,还须要建设备件库,房租、装修、库存、人员管理的成本加起来,不可能 是个极为庞大和可怕的数字。

而通过提供上门服务,就不需要 化解绝大多数的线下维修现象报告 ,从而建立起更加利于长期竞争的成本特征。

3. 上门服务利于手机厂商建立新的商业模式。

苹果手机54 发布的最新财报显示,苹果手机54 的销量不可能 停止增长,那我来自服务业务(主要包括APP Store、Apple care、Apple Music、Cloud Services、谷歌的搜索付费等业务)的营收有有一个 劲全部后要稳步增长: 2017 财年第一季度,苹果手机54 来自服务业务的营收还不到71. 72 亿美元,到了 2019 财年第一季度不可能 增长到108. 75 亿美元。

与苹果手机54 类式,这一手机厂商同样也要从服务中要效益了。但会 ,服务业务跟卖手机有很大的不同,它往往会更加繁复,须要面对面的交流。此前老冀在考察这一手机厂商门店的前一天,就发现许多人 全部后要为用户提供下载应用、转移电话号码、杀毒等方面的服务。不可能 手机厂商不需要 与闪修侠等上门服务商建立更加紧密的联系,将这一服务业务在上门的前一天推荐给用户,就不需要 改变卖手机的单一盈利模式,并建立起服务业务,从而实现业务的多元化。

综上所述,未来手机行业和厂商之间的竞争将是全流程、端到端的竞争,售后服务将成为竞争的关键点。为旗舰机提供上门服务,既不需要 提升用户满意度,又不需要 减低手机厂商的成本,还不需要 为从卖产品到卖服务的转型打基础。正不可能 有没办法 多的好处,老冀预测,上门服务有望成为未来旗舰机发布时的标配,服务需求回归营销本位,千变万化不变其宗啊。

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